北京市怀柔区人民法院立案庭（诉讼服务中心）副庭长 王银龙

虽同在北京，但位于北京北部的怀柔区气温可比城区低了七八度。每到冬天，辖区部分老旧小区居民的供暖问题便成了保障民生的大事，供暖纠纷多发。

“我们不是不讲道理的人，也不是心疼这钱，但是暖气都烧不热，这供暖费让我怎么交？”

 原来，张大哥所在的小区部分业主家里的室温一直没有达到供热标准，加上连着下了两场大雪，业主们多次与供暖公司沟通维修事宜，但都无济于事。家里的空调、电暖气、电热毯“轮番上阵”，温度始终上不去，张大哥气不过，于是便和多个业主一起拒绝交纳供暖费。

案件不大、金额不多、审理不难，但牵扯着的民生，格外“揪心”。很快，法官王银龙便来到现场了解情况，逐一记录业主们的供暖问题。随后王银龙又找到供暖公司，一方面督促其测量温度和检修设备，另一方面制定调解方案。

 经过几天的努力，小区多数业主都就解决方案达成一致，供暖纠纷顺利化解。而张大哥家由于之前的房主调整过暖气管道，暖气不热的原因比较复杂，案件最终开庭审理。

“打官司耗时间、花精力，经常还会生一肚子的气，虽然嘴上说得坚决，其实这心一直悬着。”令张大哥意外的是，案件从正式立案到他收到判决书，仅用了不到半个月的时间。

 一个月后，熟悉的号码再次打来电话：“王法官您好，还记得我吗？收到判决后，供暖公司第一时间对我们家进行了检修，现在管道也疏通了，热水也能循环了，住进来好几年了，这个寒冬，格外热乎啊！”

隔壁小区也存在同样的问题，有住户听说了这件事后，就找到街道，想让街道想办法帮忙解决。街道拨打了北京法院12368热线，请求法官协助解决供暖矛盾。王银龙组织供暖公司和一些业主代表，通过座谈的方式“以案普法”，讲解了张大哥小区的供暖案例，双方明确了各自权利义务，对问题的解决也达成了共识。

 同样因为“下雪”问题备受困扰的还有渤海镇田仙峪村的刘大姐。渤海镇田仙峪村位于慕田峪长城脚下，村内环境优美，风景如画。此时正值板栗丰收的季节，可是刘大姐却高兴不起来。

原来，被告剧组在拍摄电影时，没有经过刘大姐的同意，擅自在其承包的栗子园内取景，并且为了布景需要，向果树上喷射含有硫酸镁成分的“假雪”，造成栗子树大量减产和土地污染。

经过多次现场勘验，王银龙初步认定侵权行为与损害后果之间存在因果关系。可令他挠头的是，损害的金额如何确定？听说鉴定难度系数较大且费用要好几千元，靠栗子园谋生的刘大姐立即表示拒绝鉴定。

若因刘大姐未申请鉴定便判其无法获偿，这样的结果显然不利于发挥法律的指引作用，更不利于惩治侵害环境的侵权人。于是王银龙再次来到村里，向当地村民及村委会工作人员询问当年类似栗树果实收成情况，并向建筑公司询问土地恢复所需费用，最终估算出了刘大姐家栗树果实损失情况和土地恢复的费用。

判决送达后，不光双方当事人对判决结果均予认可，在田仙峪村，案件也引起了不小的反响。“剧组来村里拍摄，不光要保证村民财产不受损害，更要注意保护环境，现在拍摄之前，都需要和我们签订协议，这下村民的权益有保障啦！”村书记自信地说道。

一通联通末梢的电话，解决的是一件，温暖的是一片，预防为先、非诉挺前、诉讼托底，让响应更快一步，王银龙行走在办案路上的故事仍在继续。